Analista de Atendimento a Postos N1 - 12x36

A Soutag é uma startup que nasceu em Belo Horizonte/MG e nossa missão é levar economia e vantagens para os motoristas profissionais, principalmente nos combustíveis. O que nos move é o impacto financeiro e social que nosso produto leva para as famílias desses e dessas motoristas de aplicativo, taxistas, caminhoneiros e demais categorias que ganham a vida dirigindo.

Já contamos com milhares de usuários na plataforma e centenas de postos parceiros. Encontramos product-market fit, iniciamos nossa expansão nacional e seguimos desenvolvendo novos produtos, como nossa carteira digital. Procuramos pessoas com energia, senso de dono, pensamento analítico e vontade de construir soluções junto com a gente.

Papel na Soutag

O Analista de Atendimento a Postos é responsável por garantir a estabilidade operacional dos postos parceiros, atuando como a primeira linha técnica de atendimento (N1). Seu papel é diagnosticar, tratar e acompanhar ocorrências operacionais, garantindo que os postos permaneçam disponíveis e funcionando corretamente na plataforma Soutag.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico aos postos parceiros através dos canais oficiais;
• Executar diagnósticos de primeiro nível (N1), identificando falhas de conectividade, automação, PDV, rede e integrações;
• Monitorar indicadores de estabilidade da operação e atuar preventivamente para reduzir indisponibilidades;
• Registrar, acompanhar e documentar incidentes e solicitações nas ferramentas internas;
• Executar procedimentos técnicos e playbooks de atendimento;
• Apoiar a homologação e validação de novos postos e integrações;
• Acompanhar indicadores operacionais (SLA, disponibilidade, estabilidade, tempo de atendimento e reincidências);
• Colaborar com os times de Produto, Engenharia, Implantação e Field Ops na resolução de problemas;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para a construção da base de conhecimento da equipe.

Requisitos

• Experiência com atendimento técnico, suporte N1 ou Service Desk;
• Conhecimento básico em redes de computadores;
• Facilidade para utilizar sistemas, plataformas e ferramentas de monitoramento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e organizado;
• Capacidade de trabalhar com indicadores e metas operacionais;
• Facilidade para diagnosticar problemas e seguir procedimentos técnicos;
• Trabalho em equipe, proatividade e vontade de aprender continuamente.

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de gestão de chamados;
• Vivência com monitoramento de ambientes e análise de incidentes;

Aqui você vai encontrar

• Escala 12x36;
• Vale Refeição flexível de R$720,00/mês;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde após 3 meses de empresa;
• Plano Odontológico após 3 meses de empresa;
• Wellhub (Gympass);
• Caju Benefícios;
• Seguro de Vida;
• Day off de aniversário;
• Economia no combustível através do App Soutag;
• Equipamentos de trabalho disponibilizados pela empresa.

Venha crescer junto com a gente, fazendo parte de um ambiente colaborativo, dinâmico e com muitos desafios. Aqui você terá a oportunidade de aprender diariamente, impactando diretamente a operação de centenas de postos e milhares de motoristas em todo o Brasil. 🐺💚⛽